Умови використання

Craftic — це маркетплейс, який з'єднує незалежних майстрів і ремісників («Продавці») з людьми, які хочуть придбати вироби ручної роботи, унікальні та крафтові товари («Покупці»). Craftic надає технологічну інфраструктуру для цього з'єднання — Платформа не є продавцем і не зберігає, не перевіряє та не надає жодних гарантій щодо товарів, розміщених на Платформі.

Ці Умови використання («Умови») регулюють використання Craftic, включаючи всі сторінки, функції, API та пов'язані сервіси (разом — «Платформа»). Реєструючи акаунт, відкриваючи магазин або здійснюючи покупку, ви підтверджуєте, що прочитали й зрозуміли ці Умови та нашу Політику конфіденційності і погоджуєтесь дотримуватись їх. «Ви» — особа або організація, що використовує Платформу.

Craftic діє виключно як посередник. Ми надаємо онлайн-маркетплейс та послугу хостингу контенту. Кожен договір купівлі-продажу укладається безпосередньо між Покупцем і Продавцем; Craftic не є його стороною, не володіє товарами та не отримує їх у володіння, не встановлює ціни чи умови доставки, не отримує і не утримує кошти та не діє як агент жодної зі сторін. Ми не перевіряємо оголошення до їх публікації — контент перевіряється після публікації, як описано в розділі 7.

«Ми», «нас» або «Craftic» означає Craftic — маркетплейс виробів ручної роботи, що працює з м. Харків, Україна. Наші контактні дані:

• Електронна пошта: support@craftic.shop
• Телефон: +380 63 985 67 27

Претензію чи повідомлення можна надіслати за цими контактами. Якщо керування Платформою буде передано компанії, це буде зазначено в цьому розділі (розділ 14.4).

support@craftic.shop — наш єдиний контактний пункт для користувачів, споживачів і державних органів, зокрема органів Європейського Союзу та його держав-членів. Ми приймаємо листування англійською та українською мовами. Розділ 13 пояснює, як ми обробляємо різні види звернень.

Для використання Платформи вам має бути не менше 18 років. Реєструючись, ви підтверджуєте, що відповідаєте цій вимозі, а всі надані вами дані — включно з країною — є точними, актуальними та повними.

Ви також підтверджуєте, що не перебуваєте та не проживаєте зазвичай у жодній країні чи на території, зазначених у розділі 2.4, і не дієте від імені особи, яка там перебуває, і що ви не є особою, стосовно якої нам або нашому платіжному партнеру заборонено вести діяльність згідно із застосовним санкційним законодавством.

Для реєстрації потрібні ваші ім'я та прізвище, дійсна електронна адреса, дата народження (вам має бути щонайменше 18 років — розділ 2.1) та країна. Електронна адреса підтверджується одноразовим паролем (OTP), надісланим електронною поштою, і має бути підтверджена для доступу до всіх функцій Платформи.

Номер телефону є необов'язковим. Якщо ви його вкажете, він показується Продавцю, у якого ви оформлюєте замовлення, для доставки замовлення, передається Western Bid, коли ви оплачуєте карткою, а після видалення вашого акаунту зберігається разом з вашою електронною адресою, щоб запобігти повторній реєстрації (розділ 10.4; Політика конфіденційності, розділ 6.3).

• Ви несете відповідальність за збереження в таємниці облікових даних для входу в акаунт.
• Ви не маєте права надавати іншим особам доступ до свого акаунту або створювати акаунти від імені третіх сторін без відповідного дозволу.
• Номери телефонів та електронні адреси, раніше пов'язані з видаленими акаунтами, не можуть повторно використовуватись на Платформі, доки ми зберігаємо їх у деактивованому записі (розділ 10.4).
• Наразі Платформа підтримує лише метричну систему вимірювання. Інші системи можуть бути додані пізніше.

Кожна особа може мати лише один активний акаунт покупця. До одного акаунту може бути прив'язаний один магазин. Якщо вам потрібен другий магазин — зверніться до служби підтримки.

Покупці можуть реєструватись і купувати з будь-якої країни світу, окрім перелічених нижче країн і територій. Це обмеження має дві підстави. (а) Платежі карткою на Craftic обробляє наш платіжний партнер Western Bid, який не може проводити операції, пов'язані з підсанкційними територіями чи територіями під ембарго; тому ми також не можемо надавати Платформу в цих місцях. (б) Окремо від цього, за нашим власним рішенням, ми наразі не надаємо Платформу у Сполученому Королівстві.

Країна, яку ви обираєте під час реєстрації, перевіряється за цим переліком, і в реєстрації буде відмовлено в разі збігу. Ми також визначаємо країну, з якої ви підключаєтеся, за вашою IP-адресою, і відмовляємо в доступі до Платформи з обмеженої локації — зокрема й уже наявним акаунтам. Ці автоматичні перевірки працюють на рівні країн: за IP-адресою неможливо відрізнити Крим чи іншу окуповану територію від решти України, тому для таких місць обмеження є правилом, якого ви зобов'язуєтесь дотримуватися, а не тим, що ми можемо забезпечити технічними засобами. Зазначення іншої країни або приховування країни підключення з метою обійти це обмеження є порушенням цих Умов і підставою для негайного закриття акаунту згідно з розділом 10.5.

Визначення місцезнаходження за IP-адресою є приблизним і може бути помилковим — під час подорожей або в деяких корпоративних і мобільних мережах. Якщо вам відмовлено в доступі і ви вважаєте це помилкою, напишіть на support@craftic.shop, і ми розберемося. Перелік у пункті (а) відповідає чинним санкційним режимам та опублікованій політиці нашого платіжного партнера, а обмеження в пункті (б) є нашим власним рішенням; і те, і інше може змінюватися, і чинним завжди є перелік у поточній версії цього документа.

Відкриття магазину наразі можливе лише з України. На Покупців це не поширюється — див. розділ 4.1.

Як Покупець ви можете переглядати товари, додавати їх до кошика та оформлювати замовлення у Продавців через Платформу. Оформлюючи замовлення, ви укладаєте пряму угоду з Продавцем, а не з Craftic.

• Перед оформленням замовлення необхідно вказати повну та коректну адресу доставки.
• Ви несете відповідальність за ознайомлення з політикою скасування, повернення та обміну Продавця перед здійсненням покупки.
• Craftic не гарантує терміни доставки, якість товарів або поведінку Продавців — це є відповідальністю конкретного Продавця.
• Зловживання платіжними методами, подання неправдивих суперечок або скарг, а також дії, спрямовані на шкоду Продавцям, можуть призвести до призупинення або закриття акаунту.

Договір щодо кожної покупки укладається з Продавцем товару. Кожен Продавець повинен повідомити Покупцям, чи продає він як суб'єкт господарювання (підприємець), чи як фізична особа (яка не є підприємцем), і надати точні відомості про те, хто він (розділ 4.5); ми зазвичай не перевіряємо те, що заявляє Продавець, але можемо попросити Продавця підтвердити, хто він (розділ 4.5). Якщо Продавець є суб'єктом господарювання, до вашої покупки в нього застосовується законодавство про захист прав споживачів вашої країни — зокрема, коли воно застосовується, право відмовитися від договору та законна гарантія (розділ 6.5). Якщо Продавець є фізичною особою, це законодавство може не застосовуватися до вашої покупки, хоча деякі норми діють завжди.

Продавець відповідає за товар і за продаж: опис, ціну, доставку, скасування, повернення товару, повернення коштів та будь-яку законну гарантію. Craftic відповідає за роботу маркетплейсу, а також за процеси модерації, повідомлень і оскарження, описані в розділі 7. Craftic не є стороною вашої покупки.

Оголошення показуються від найновіших до найстаріших — на головній сторінці, у результатах пошуку та на сторінці кожного магазину — за датою додавання товару. Ніщо з того, за що можна заплатити, не змінює цей порядок, і на нього не впливають ні оцінки, ні продажі, ні популярність, ні ціна; Продавець не може підняти товар вище.

Пошук порівнює слова, які ви вводите, з назвою товару, його описом, тегами та матеріалами (а для магазинів — з назвою й країною магазину). Показуються всі товари, що їх містять, і жоден не ранжується вище за інший за кращий збіг. Якщо ви ввійшли в акаунт, вам не показуються товари з магазинів, які не здійснюють доставку до країни, зазначеної у вашому профілі. Приховані, неопубліковані чи заблоковані товари, а також закриті або заблоковані магазини не показуються взагалі.

Якщо у вас виникла проблема із замовленням або Продавцем, яку не вдається вирішити з Продавцем, ви можете повідомити про неї Craftic зі сторінки замовлення (розділ 7.8, «Повідомлення та скарги»). Craftic розглядає скарги й може вжити заходів щодо Продавця, який порушив ці Умови, але не є стороною вашого договору купівлі-продажу, а скарга не гарантує певного результату, зокрема повернення коштів. Ваші права щодо Продавця, а також будь-які ваші права щодо банку-емітента вашої картки чи вашого банку не зачіпаються.

Це обмеження етапу запуску, а не постійне. Ми можемо в будь-який момент відкрити реєстрацію магазинів для інших країн, валют чи систем вимірювання; таке розширення на вашу користь не є суттєвою зміною цих Умов і не потребує повідомлення чи повторного прийняття. На Покупців це не впливає — Покупці можуть купувати звідусіль, окрім місць, зазначених у розділі 2.4.

На один акаунт можна створити лише один магазин. Назва магазину має бути унікальною на Платформі та не порушувати права на будь-які торговельні марки (знаки для товарів і послуг) чи бренди третіх осіб. Якщо бажана назва вже зайнята — зверніться до служби підтримки для врегулювання питання власності. Якщо ви відкриваєте магазин для бізнесу, ви підтверджуєте, що маєте повноваження зобов'язати цей бізнес цими Умовами.

Ви самостійно відповідаєте за свій правовий статус як Продавця — включно з будь-якою державною чи податковою реєстрацією, виставленням рахунків, обліком і звітністю, що застосовуються до вас в Україні та в країнах, куди ви продаєте. Craftic не надає юридичних, податкових чи бухгалтерських консультацій і не є вашим податковим агентом. Craftic наразі не обчислює, не збирає і не перераховує податки з продажів між Покупцями та Продавцями і не звітує податковим органам про доходи Продавців, крім випадків, коли цього вимагає застосовне законодавство.

• Усі розміщені товари мають бути виробами ручної роботи, вінтажними товарами або матеріалами для рукоділля — як це визначено в правилах щодо категорій товарів — і не повинні бути чимось із того, що заборонено розділом 7.
• Описи товарів, фото та ціни мають бути точними і не вводити в оману.
• Ви несете виключну відповідальність за достовірність інформації про товар, зокрема про розміри, матеріали, правила догляду та — якщо товар містить батарею — про батарею, яку він використовує.
• До того, як товари стануть видимими для Покупців, необхідно налаштувати хоча б один спосіб оплати.
• Ви несете відповідальність за налаштування профілів доставки — зокрема країн і регіонів, до яких ви здійснюєте доставку, служб доставки та тарифів для кожного напрямку — а також політики скасування та умов повернення/обміну. Ви також можете обмежити окремі країни, до яких не здійснюєте доставку; Покупці з цих місць не зможуть оформити у вас замовлення.

• Замовлення мають виконуватись відповідно до вказаного вами часу обробки та профілю доставки.
• Час обробки та орієнтовний строк доставки, показані Покупцеві під час оформлення замовлення, є тим, про що ви з Покупцем домовилися, і ви зобов'язані їх дотримуватися. Якщо їх не показано й не узгоджено інакше, ви повинні відправити замовлення не пізніше ніж через 30 днів після його оформлення. Якщо ви запізнюватиметеся, негайно повідомте про це Покупця та дозвольте йому скасувати замовлення з повним поверненням коштів.
• Якщо ви не можете виконати замовлення — необхідно негайно скасувати його та повідомити Покупця.
• При використанні неміттєвих способів оплати (Payoneer, банківський переказ, готівка) Платформа показує Покупцеві ваші платіжні реквізити та надсилає їх електронною поштою; ви відповідаєте за їх правильність і за підтвердження отримання оплати перед початком обробки замовлення.

Craftic модерує розміщені товари після публікації. Порушення правил контенту може призвести до:

• Негайного видалення товару та призупинення магазину — у разі грубих порушень (наприклад, відвертий або незаконний контент).
• Системи попереджень за порушення прав — повторне порушення прав інтелектуальної власності інших осіб призводить до остаточного закриття магазину (розділ 8.5).

Відгуки, які Покупці залишають про ваші товари, та ваші відповіді на них модеруються на тих самих засадах. Як працюють відгуки — зокрема ваша відповідь і ваше право оскаржити відгук — описано в розділі 6.6.

Ви повинні повідомити Покупцям у своєму магазині (наприклад, у розділі «Про нас»), чи продаєте ви як суб'єкт господарювання (підприємець), чи як фізична особа (яка не є підприємцем), і підтримувати цю інформацію в актуальному стані. Норми про захист прав споживачів у багатьох країнах — наприклад, імперативні права споживачів у ЄС на відмову від договору та на законну гарантію — застосовуються до договору лише тоді, коли Продавець є підприємцем, і Покупці покладаються на те, що ви заявляєте. Не називайте себе фізичною особою, яка не є підприємцем, якщо ви продаєте регулярно або з метою отримання прибутку.

Ви повинні надати нам справжні відомості про те, хто ви, та свої контактні дані — своє ім'я (або назву свого бізнесу та його реєстраційні дані), адресу, адресу електронної пошти та номер телефону, — підтримувати їх точними та, якщо ми попросимо, підтвердити їх або надіслати нам докази цих даних у встановлений нами строк (зазвичай 14 днів). Якщо цього вимагає законодавство країни, до якої ви продаєте, ви також повинні показувати свої дані Покупцям (наприклад, назву, адресу та реєстраційний або податковий номер бізнесу) і надавати інформацію, якої вимагає це законодавство. Ми можемо передавати ці дані державним органам, які на законних підставах їх запитують (Політика конфіденційності, розділ 5.5). Якщо ви не відповісте на запит щодо цих даних, ми можемо приховати ваші оголошення, доки ви не відповісте.

Лише ви несете відповідальність за те, щоб товари, які ви продаєте, були безпечними і щоб у кожній країні, до якої ви здійснюєте доставку, їх можна було на законних підставах продавати та ввозити. Craftic не випробовує, не перевіряє й не сертифікує товари. Перш ніж пропонувати товар для певної країни, перевірте правила, що діють там, і дотримуйтеся їх — зокрема щодо:

• іграшок, товарів для немовлят і дитячого одягу (зокрема правил щодо безпеки, випробувань, маркування, а також стяжок і шнурів);
• прикрас і металевих виробів (обмеження щодо нікелю, свинцю, кадмію та інших речовин), а також прикрас для тіла;
• керамічних, скляних і дерев'яних виробів, призначених для контакту з харчовими продуктами (обмеження щодо речовин, які можуть мігрувати в харчові продукти);
• свічок, текстилю та меблів (правила щодо займистості та маркування);
• електричних виробів і товарів, що містять батареї.

Залежно від напрямку доставки це може означати випробування товару, зберігання сертифіката або технічної документації, маркування товару вашим ім'ям, адресою та позначенням партії чи моделі, надання застережень щодо безпеки та інструкцій і, для товарів, виготовлених за межами ЄС, наявність там відповідальної особи або імпортера. Якщо ви не можете дотриматися цих правил для певного напрямку, не здійснюйте туди доставку: обмежте цю країну у своєму профілі доставки. Ми можемо запросити у вас докази того, що товар відповідає вимогам, приховати товар, доки ви їх не надасте, видалити товар, щодо якого маємо підстави вважати, що він небезпечний або не відповідає вимогам, і надавати органам влади відомості про нього та про вас. Якщо ви дізнаєтеся, що проданий вами товар небезпечний, припиніть його продаж, повідомте про це Покупців, яких це стосується, і повідомте нам.

Товари з підвищеним ризиком. Продавець відповідає за те, щоб товар відповідав законодавству країни призначення, зокрема його правилам щодо безпеки, маркування та матеріалів. Найпоширеніші випадки:

• іграшки та інші товари для дітей — наприклад, правила ЄС щодо безпеки іграшок і стандарти EN 71, а в США — обмеження вмісту свинцю за CPSIA та сертифікат дитячого товару (Children's Product Certificate) для товарів, призначених для дітей віком до 12 років, — або, якщо це відповідає дійсності, чітке позначення товару як колекційного для дорослих, не призначеного для дітей віком до 14 років;
• прикраси — обмеження вмісту нікелю та свинцю, наприклад за Регламентом ЄС REACH і CPSIA у США;
• текстиль та одяг — маркування волокнистого складу, наприклад за Регламентом ЄС 1007/2011 і Законом США про ідентифікацію текстильних волокнистих виробів (Textile Fiber Products Identification Act);
• свічки — застереження щодо безпеки.

Craftic може видалити оголошення, яке не відповідає цим вимогам.

Коли Покупець оформлює замовлення, ви отримуєте його ім'я, адресу електронної пошти, країну, фото профілю (якщо воно є), номер телефону (якщо його вказано) та, для фізичних товарів, адресу доставки. Ви отримуєте ці дані як самостійний контролер персональних даних, а не від імені Craftic, і зобов'язані дотримуватися застосовного законодавства про захист даних (зокрема, для Покупців у ЄЕЗ — Загальний регламент про захист даних (GDPR), а також законодавство України). Зокрема, ви повинні:

• використовувати ці дані лише для виконання замовлення — щоб пакувати, відправляти та доставляти його, опрацьовувати повернення та скарги, виставляти рахунки та виконувати свої юридичні зобов'язання;
• не додавати Покупця до списку розсилки, не надсилати йому маркетингових повідомлень і не передавати його дані нікому іншому, крім перевізника чи постачальника послуг, потрібного вам для виконання замовлення, якщо тільки Покупець не погодився на це вільно;
• забезпечувати безпеку даних і видаляти їх, коли вони вам більше не потрібні;
• опрацьовувати будь-який запит, який Покупець подає вам щодо своїх даних (доступ, виправлення, видалення), і без зволікань повідомляти про це нам і Покупцеві, якщо дані втрачено або розкрито.

• Покупця перенаправляють на нашого платіжного партнера Western Bid, який спрямовує платіж до PayPal або Stripe.
• Після оплати Покупця повертають на Craftic. Western Bid підтверджує результат для Craftic через захищене сповіщення «сервер-до-сервера», яке автоматично переводить замовлення у статус «Сплачено».
• Craftic ніколи не отримує та не зберігає дані картки Покупця — вони повністю обробляються Western Bid та провайдером картки.

• Продавець продає вам товари і відповідає за них: за їхній опис, доставку, скасування, повернення товару та повернення коштів (розділ 6). Продавець має власний акаунт у Western Bid, і платіж надходить на цей акаунт.
• Western Bid, Inc. (Флорида, США) приймає оплату карткою. Згідно з її власними умовами, вона діє як Merchant of Record (офіційний отримувач платежу) щодо цього списання, тому у вашій виписці за карткою або PayPal, імовірно, буде вказано «WESTERN BID» або «westernbid.com» — а не назву магазину і не Craftic. Це очікувано. Між вами та Western Bid щодо цього платежу діють власні умови та політика конфіденційності Western Bid. Запитання щодо самого списання (сума, подвійне списання, назва у виписці) адресуються Western Bid; запитання щодо товару, доставки, скасування, повернення чи повернення коштів — спершу Продавцю, а якщо це не вирішить питання, то нам згідно з розділом 7.8.
• Craftic керує маркетплейсом. Craftic не вирішує, чи Western Bid приймає, утримує або скасовує платіж. Якщо Western Bid повертає або скасовує платіж, замовлення може автоматично перейти у статус «Скасовано» або «Суперечка».
• Ніщо в умовах Western Bid чи в наших умовах не обмежує жодного вашого права щодо емітента вашої картки або вашого банку чи за законодавством про захист прав споживачів, що застосовується до вас.

• Вам потрібен власний акаунт у Western Bid, а між вами та Western Bid діють Угода користувача (User Agreement), Політика прийнятного використання (Acceptable Use Policy) і тарифи Western Bid. Western Bid вирішує, чи схвалювати та зберігати ваш акаунт, і може попросити вас надати документи, що посвідчують особу, і податкові дані, пройти співбесіду та надати зразки ваших товарів. Craftic не є агентом Western Bid, не гарантує, що Western Bid схвалить або збереже ваш акаунт, і не несе відповідальності за дії Western Bid.
• Умови Western Bid дозволяють їй утримувати або відкладати виплати (в них згадується строк до 180 днів), скасовувати платежі та здійснювати залік того, що ви їй заборгували. Чарджбеки (оскарження платежів через банк) і скасування платежів є справою між вами та Western Bid.
• Ваші ідентифікатор клієнта (client ID) і секрет (secret) у Western Bid зберігаються в зашифрованому вигляді, секрет після його збереження вами більше ніколи не відображається, а Craftic використовує їх лише для підписання форм оформлення замовлення ваших Покупців та для перевірки справжності платіжних сповіщень Western Bid. Зберігайте їх конфіденційно.
• Оголошення мають відповідати правилам Western Bid щодо заборонених товарів (розділ 7).

• Після оформлення замовлення Покупцю відображаються та надсилаються електронною поштою платіжні реквізити або інструкції Продавця.
• Покупець здійснює оплату поза Платформою, після чого позначає замовлення як оплачене («Позначити як оплачено» — статус «Підтвердження оплати»).
• Продавець перевіряє надходження коштів та підтверджує їх отримання, переводячи замовлення в статус «Сплачено».
• Поки замовлення залишається неоплаченим, Платформа автоматично надсилає нагадування електронною поштою як Покупцю, так і Продавцю кожні 72 години.

• Craftic не є платіжним процесором і не несе відповідальності за збої платежів, шахрайство, чарджбеки або суперечки між Покупцями та платіжними провайдерами.
• Ціни та валюта. Усі ціни на Платформі вказані у валюті, обраній Продавцем — наразі це долари США (USD) для всіх магазинів. Craftic не несе відповідальності за курс конвертації та комісії, які застосовує ваш банк або платіжний провайдер.
• Комісії. На дату цих Умов Craftic не стягує з Покупців і Продавців жодної комісії. Платіжні провайдери стягують власні комісії, а комісії Western Bid викладено в її тарифах. Якщо ми запровадимо комісію, ми повідомимо вас про це щонайменше за 30 днів до її початку, і вона не застосовуватиметься до замовлень, оформлених до початку її дії.
• Податки. Ціни встановлює Продавець. Кожен Продавець самостійно визначає, нараховує, декларує та сплачує ПДВ, податок з продажу або інший податок, що виникає з його продажів, і видає рахунок чи розрахунковий документ, якщо цього вимагає закон. Craftic наразі не обчислює, не збирає і не перераховує податки з продажів між Покупцями та Продавцями і не звітує податковим органам про доходи Продавців, крім випадків, коли цього вимагає застосовне законодавство. Якщо закон, що застосовується до нас, зобов'язуватиме нас робити будь-що з цього, ми повідомимо про це до того, як ви здійсните оплату.
• Мито, збори та імпортні платежі. Транскордонне замовлення може обкладатися ввізним митом, імпортними податками, зборами за обробку або зборами за митне оформлення в країні Покупця — а деякі країни тепер стягують фіксоване мито з посилок низької вартості. Якщо Продавець не зазначив інше, їх сплачує Покупець, і вони не включені ані в ціну, ані у вартість доставки, показані на етапі оформлення замовлення. З 29 серпня 2025 року США більше не звільняють від мита посилки низької вартості (так зване звільнення «de minimis» до 800 доларів США): мито та збори стягуються з кожної посилки, а хто їх сплачує, залежить від умов перевізника. Продавці повинні враховувати це перед відправленням до США і, де це можливо, повідомляти Покупців в оголошенні або під час оформлення замовлення.
• Craftic залишає за собою право вживати заходів щодо Покупців або Продавців, які зловживають платіжними процесами всупереч цим Умовам. Покупці, які підтвердили замовлення з неміттєвою оплатою, але не здійснили платіж після того, як Продавець надав платіжні реквізити, можуть отримати призупинення акаунту або його остаточне закриття.

Кожне оформлення покупки створює окреме замовлення для кожного магазину. Замовлення — це пряма угода між Покупцем і Продавцем. Craftic сприяє укладанню угоди, але не є її стороною.

Покупець може скасувати замовлення, лише якщо Продавець увімкнув цю можливість і вікно скасування ще не закрилось. Вікно скасування визначає Продавець — від «до відправлення» до 7 днів після оформлення замовлення. Продавець може скасувати замовлення на будь-якому допустимому етапі та зобов'язаний негайно повідомити Покупця.

Продавець може відхилити або скасувати замовлення, яке не може виконати, зокрема після його оплати. У такому разі сплачені кошти повертає той, хто їх отримав, — Продавець, через Western Bid або напряму, — а не Craftic, який ніколи не утримує кошти (розділ 5).

Право на повернення та обмін залежить від політики конкретного Продавця з урахуванням розділу 6.5. Якщо повернення дозволене:

• Покупець несе витрати на доставку при поверненні, крім випадків, коли товар має недоліки чи не відповідає опису, або коли закон передбачає інше.
• Покупець несе відповідальність за втрату вартості товару, якщо він повернений не в оригінальному стані.
• Терміни повернення — від 14 до 90 днів з моменту доставки, як встановлено Продавцем.

Craftic не гарантує повернення коштів і не несе відповідальності за виконання умов повернення між Покупцями та Продавцями.

Якщо Покупець або Продавець не можуть вирішити проблему самостійно, будь-яка зі сторін може відкрити офіційну суперечку через Платформу та повідомити Craftic про замовлення, як описано в розділі 7.8 («Повідомлення та скарги»). Craftic може розглянути ситуацію та вжити заходів на власний розсуд, зокрема щодо акаунту іншої сторони. Участь Craftic у суперечці не гарантує конкретного результату. Незгода щодо відгуку натомість розглядається відповідно до розділу 6.6.

Політика скасування та повернення Продавця є мінімумом, а не межею. Якщо імперативні норми законодавства про захист прав споживачів країни вашого звичайного місця проживання надають вам більше, ніж політика Продавця, застосовується закон, і Продавець зобов'язаний його дотримуватись. Ані ці Умови, ані налаштування Продавця не скасовують і не обмежують ці права.

• Споживачі з ЄС та ЄЕЗ. Якщо Продавець діє як підприємець, ви, як правило, маєте законне право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів з моменту отримання товару без пояснення причин — на додачу до прав за законною гарантією, якщо товар має недоліки або не відповідає опису. Діють законодавчі винятки — насамперед для товарів, виготовлених за вашими специфікаціями або явно персоналізованих, товарів, що швидко псуються, і запечатаних товарів, розпечатаних після доставки з міркувань охорони здоров'я чи гігієни. Оскільки значна частина того, що продається на Craftic, виготовляється на замовлення або персоналізується, цей виняток часто застосовуватиметься; Продавець зобов'язаний чітко попередити про це до оформлення замовлення.
• Споживачі в Україні. Ви маєте права, надані Законом України «Про захист прав споживачів», включно з правом відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів (стаття 13), якщо не застосовується виняток, передбачений частиною п'ятою статті 13, та з правами щодо товарів неналежної якості.
• Решта країн. Будь-яке імперативне право споживача за законодавством країни вашого проживання застосовується незалежно від опублікованої політики Продавця.

Продавці зобов'язані дотримуватись законодавства про захист прав споживачів, що застосовується до їхніх продажів — включно з переддоговірним інформуванням, скасуванням, поверненням коштів та законною гарантією — у кожній країні, куди вони здійснюють доставку. Craftic надає інструменти для публікації політики, але не перевіряє її законність у кожній країні призначення; політика, що суперечить імперативним нормам, не підлягає примусовому виконанню в цій частині.

Відгуки існують для того, щоб Покупці та Продавці могли покладатися на репутацію одне одного. Залишити відгук про замовлення можуть лише сторони завершеного замовлення.

• Хто і про що може залишити відгук. Щойно замовлення отримує статус «Завершено», Покупець може залишити відгук про кожен товар, придбаний у цьому замовленні, а Продавець — відгук про Покупця. На кожну позицію замовлення можна залишити один відгук, а про Покупця — один відгук на замовлення. Про замовлення, яке так і не отримало статусу «Завершено» — наприклад, скасоване до доставки, — відгук залишити не можна.
• Коли. Відгук можна залишити протягом 30 днів з моменту, коли замовлення отримало статус «Завершено». За три дні до закінчення цього строку ми нагадуємо кожній стороні, яка ще не залишила відгук. Автор може редагувати відгук протягом 14 днів після публікації, якщо його не оскаржено.
• Що містить відгук. Оцінку від 1 до 5 зірок за кожною категорією — для товару: якість, відповідність опису та комунікація; для Покупця: комунікація та надійність (оплата та дотримання домовленостей) — а також, за бажанням, текстовий коментар, до п'яти фото та одне відео тривалістю до 60 секунд. Усі категорії є обов'язковими; коментар — ні. Відгук має описувати ваш власний досвід саме цього замовлення та відповідати розділу 7.
• Публікація. Відгуки публікуються одразу після надсилання; ні Craftic, ні інша сторона не схвалюють їх заздалегідь. Вони модеруються після публікації так само, як інший контент (розділ 7.7), і відгук, що порушує ці Умови, може бути приховано.
• Як ми стежимо за чесністю відгуків. Відгук може залишити лише сторона завершеного замовлення, тож кожен відгук походить від особи, яка купила (або продала) за цим замовленням. Craftic не платить за відгуки й не винагороджує за них. Ми не приховуємо й не видаляємо відгук через те, що він критичний або містить низьку оцінку: відгук приховується чи видаляється, лише якщо він порушує ці Умови — наприклад, містить неправдиві відомості про замовлення, ображає, не стосується замовлення або є спамом (розділ 7), — або закон. Позитивні та негативні відгуки показуються на однакових умовах, а кожен відгук, що враховується, входить до рейтингу.
• Хто бачить відгук. Відгуки про товари є публічними: вони відображаються на сторінці товару та на сторінці магазину разом з ім'ям автора та фото профілю. Відгуки про Покупців ніколи не є публічними — їх бачать лише сам Покупець і Продавець, у якого цей Покупець оформив замовлення.
• Рейтинги. Рейтинг товару, магазину та Покупця — це середня оцінка відгуків, що враховуються, і він завжди показується разом із кількістю цих відгуків. Не враховуються відгук, щодо якого відкрито оскарження, відгук, видалений за результатами оскарження, та відгук, прихований модерацією. Продавець може враховувати рейтинг Покупця, вирішуючи, чи приймати або виконувати замовлення цього Покупця; таке рішення є власним рішенням Продавця і має відповідати законодавству, зокрема законодавству про заборону дискримінації.
• Відповіді Продавця. Продавець може опублікувати одну публічну відповідь на кожен відгук про свої товари та редагувати або видаляти її в будь-який час. Відповіді мають відповідати розділу 7.
• Оскарження відгуку. Інша сторона — Продавець щодо відгуку про товар, Покупець щодо відгуку про Покупця — може оскаржити відгук один раз протягом 30 днів з моменту його публікації, обравши причину (неправдива інформація, образливий контент, не стосується цього замовлення, спам або інше), пояснивши її та, за бажанням, додавши до чотирьох фото. Поки оскарження відкрите, відгук залишається видимим з позначкою «На розгляді», не враховується в рейтингах і більше не може бути відредагований. Автора відгуку повідомляють, і він може надіслати одну відповідь із не більш ніж чотирма фото. Craftic може зв'язатися з будь-якою зі сторін, після чого рішення ухвалює людина: відгук або залишається — його знову показують і враховують, — або видаляється — його більше не бачить ніхто, крім двох сторін, і він не враховується жодним рейтингом. Обидві сторони отримують повідомлення про рішення; внутрішні нотатки особи, яка його ухвалила, не розголошуються. Це рішення завершує оскарження, і повторно оскаржити відгук не можна. Це не обмежує вашого права звернутися до суду або до органу захисту прав споживачів згідно з розділом 11.
• Відгуки зберігаються. Повернення коштів, повернення товару або скасування після того, як відгук було залишено, не видаляють його. Видалення товару не видаляє відгуків про нього: вони й далі враховуються в рейтингу магазину та позначаються як «Товар більше недоступний». Що відбувається з відгуками під час видалення акаунту або закриття магазину, описано в розділах 10.4 та 10.6.

Craftic наразі не приймає оголошень про цифрові товари — файли для завантаження та інший контент, що передається через Інтернет, наприклад викрійки чи схеми, шаблони, файли для друку, цифрову графіку, шрифти або набори іконок. Розміщувати можна лише фізичні товари (розділи 4.2 і 7.3). Якщо це зміниться, ми оновимо ці Умови.

Продавець може приймати індивідуальні запити: ви описуєте те, що хотіли б замовити, а Продавець вирішує, чи береться за це. Наведене нижче діє додатково до розділів 6.1–6.6.

• Запит не є замовленням. Надіслати запит нічого не коштує, нікого ні до чого не зобов'язує і не створює договору. Продавець може його відхилити, і має вказати причину, яку вам буде показано. Ви можете відкликати запит у будь-який час, доки він відкритий. Запит, щодо якого жодна зі сторін не діє, закривається автоматично: запит, на який Продавець не відповів, закривається через 14 днів, а пропозиція, яку ви не прийняли, спливає через 30 днів. З одним магазином ви можете мати лише один відкритий запит одночасно.
• Ціну та умови ви узгоджуєте з Продавцем, а не з Craftic. Коли Продавець бере запит на розгляд, ви вдвох домовляєтеся, що саме буде виготовлено, скільки це коштує і скільки часу займе, напряму — електронною поштою чи власними каналами Продавця, поза Платформою. Craftic не є стороною цієї розмови, не бачить її та не посередничає, не перевіряє і не гарантує нічого зі сказаного в ній.
• Зобов'язує саме пропозиція. Коли ви домовилися, Продавець публікує роботу як товар за узгодженою ціною, видимий лише вам. Його опис — це заява Продавця про те, що буде виготовлено: матеріали, розміри, терміни та що не входить до обсягу роботи. Саме за цим описом, а не за сказаним раніше, оцінюватиметься замовлення. Прочитайте його, перш ніж купувати.
• Купівля — звичайне замовлення. Ви оформлюєте, оплачуєте та отримуєте його так само, як будь-яке інше замовлення на Платформі, і розділи 5 та 6.1–6.6 діють у повному обсязі — включно зі скасуванням, поверненням, суперечками та відгуками, на тих самих умовах, які Продавець пропонує всім.
• Виготовлення на замовлення. Річ, виготовлена саме за вашою специфікацією, за своєю природою виготовлена на ваше замовлення. Там, де закон надає споживачам право відмовитися від договору, укладеного на відстані, це право загалом не поширюється на товари, виготовлені за специфікацією споживача або явно персоналізовані (ЄС та ЄЕЗ: Директива 2011/83/ЄС, пункт (c) статті 16; Україна: Закон України «Про захист прав споживачів», частина п'ята статті 13). Ваші права, якщо річ має недоліки або не відповідає опису Продавця, від цього не змінюються.
• Що бачить Продавець. Ваш запит показує Продавцю ваше ім'я та фото профілю (якщо ви його встановили), написаний вами текст, додані зображення та ті його товари, на які ви послалися. Він не надає Продавцю вашої електронної адреси, номера телефону чи адреси доставки; вони потрапляють до нього, лише якщо ви звернетеся самі або коли ви оформите замовлення. Якщо Продавець бере ваш запит на розгляд, ми надсилаємо вам ті контактні дані, які цей Продавець вирішив оприлюднити, щоб ви знали, де продовжується розмова.
• Вміст запиту. Написане та додане вами до запиту є вашим контентом у розумінні розділу 8 і підпадає під розділ 7 так само, як і будь-що інше, що ви публікуєте.

Те, що можна продавати або показувати на Craftic, обмежується трьома чинниками, і до кожного оголошення застосовується найсуворіший із них: (а) закон — України, країни, з якої товар відправляється, та країни, до якої він відправляється; (б) правила платіжних провайдерів, які обробляють платежі за цей товар; та (в) правила цього розділу. Оголошення, що відповідає (в), усе одно може бути незаконним або порушувати (б).

Що може статися. Western Bid заявляє, що платежі за заборонені товари повертаються платникові, що вона може обмежити або закрити акаунт Продавця в Western Bid і що вона може заморозити кошти на строк до 180 днів. Ці рішення ухвалює Western Bid. Craftic ніколи не утримує, не отримує та не контролює кошти, тому не може заморозити, повернути чи вивільнити жодних коштів. Те, що може зробити сам Craftic, описано в розділах 7.7 і 10.5: видалити оголошення та призупинити або закрити магазин.

Заборонено:

• Створення акаунту, відкриття магазину або використання Платформи з будь-якої країни чи території, зазначеної в розділі 2.4, а також доставка чи пропозиція доставки замовлення до будь-якої з них.
• Розміщення будь-яких товарів, вироблених у таких країнах або таких, що походять з них: Куби, Північної Кореї, Іраку, Ірану, Афганістану, М'янми (Бірми), Сомалі, Зімбабве, Ємену, Судану, Лівії, Лівану, Сирії, Російської Федерації або Республіки Білорусь.
• Розміщення товарів, вироблених у Криму, у так званих «ДНР» і «ЛНР», у Донецьку, Луганську, на Донбасі чи на будь-якій іншій окупованій Росією території України, відправлених звідти або таких, що містять посилання на ці території.
• Товари, що містять, або оголошення, що називають, маркування чи знаки відмінності ГРУ або ФСБ (включно з репліками, формою, документами, нагородами, значками та друкованою продукцією); символи російських окупаційних військ, зокрема літери «Z» і «V», які використовуються як символи війни, та знаки відмінності приватної військової компанії «Вагнер» (Wagner PMC); а також будь-яка організація під санкціями Сполучених Штатів Америки чи Європейського Союзу (наприклад, Yandex.Money, VTB24, Sberbank).
• Товари, на які поширюється ембарго, а також стратегічні, дипломатичні чи секретні матеріали.

Наведене нижче не може бути розміщене на Платформі, незалежно від того, який спосіб оплати пропонує Продавець.

Зброя та небезпечні предмети

• Вогнепальна зброя та будь-які її частини (приклади, приціли, багнети) — крім кобур, ременів, чохлів, підсумків, патронташів та інших аксесуарів для носіння чи зберігання зброї.
• Холодна зброя: усі складні ножі та ножі з пружинним механізмом, а також нескладні ножі з лезом довжиною понад 9 см.
• Репліки або імітації цивільної чи службової зброї; маркери та зброя для пейнтболу й страйкболу, а також їхні частини; електрошокери; газові та травматичні пістолети.
• Засоби самозахисту: газові та перцеві спреї, кийки й дубинки, кастети, керамічні ножі, сокири та пили.
• Вибухівка, феєрверки, піротехнічні пристрої та матеріали для їх виготовлення.
• Товари, що містять посилання на біологічну, хімічну чи ядерну зброю в будь-якій формі.
• Боєприпаси, гільзи та частини військового обладнання — крім випадків, дозволених згідно з розділом 7.4.

Ліки, товари для здоров'я, наркотики та тютюн

• Ліки та медичні вироби для людей або тварин, як рецептурні, так і безрецептурні; інтернет-аптеки; дієтичні добавки, вітаміни та ноотропи; будь-який продукт із заявами щодо здоров'я, які не схвалені компетентним регулятором.
• Мазі, креми, лосьйони, мило (рідке чи тверде), засоби для ванни, а також трав'яні або фітотерапевтичні чаї; продукти з канабісу та CBD; анаболічні стероїди та пептиди.
• Наркотичні та психотропні речовини; курильні суміші; будь-що, призначене для виготовлення, вживання чи приховування наркотиків (зокрема бонги).
• Тютюнові вироби, електронні сигарети та їхні частини, кальяни, а також наповнювачі й суміші для кальянів чи електронних сигарет.

Їжа, напої, косметика та засоби для тіла

• Усі продукти харчування та напої для людей або тварин — зокрема харчові добавки, алкогольні та безалкогольні напої, а також корм і ласощі для домашніх тварин — та будь-які товари з простроченим терміном придатності.
• Косметичні засоби та засоби особистого догляду для шкіри, волосся чи тіла — зокрема креми, олії (у тому числі ефірні), фарби, шампуні, тіні для повік, губна помада, косметичні олівці, засоби для ванни, парфуми, одеколони, туалетна вода та лак для нігтів.
• Людське волосся та вироби з волосся (перуки, нарощувані пряді, щітки, накладки); людські зуби; частини тіла людини, органи, тканини, кров, ембріони або людські останки, а також анатомічні експонати, муляжі чи їхні імітації.

Хімічні речовини, рідини, порошки та батареї

• Рідини та гелі будь-якого виду — зокрема фарби, лаки, рідка смола, клеї, емалі, олії та парфуми — а також аерозолі та спреї.
• Порошки та сипкі матеріали (наприклад, графітовий пил, пісок і сухий гіпс), які можуть пошкодити поштове обладнання або травмувати працівників пошти.
• Легкозаймисті, корозійні, токсичні або радіоактивні матеріали (ацетон, розчинники, заправки для запальничок, цинковий порошок, реагенти, отрути), товарні хімікати, засоби захисту рослин, пестициди, гербіциди, інсектициди та дезінфекційні засоби.
• Ємності під тиском (вогнегасники, подушки безпеки, водолазні балони); озоноруйнівні речовини; сухий лід; побутові, медичні або небезпечні відходи; патогенні чи інфіковані матеріали; пробірки; каталітичні нейтралізатори.
• Батареї: окремі літієві батареї (літій-іонні або літій-металеві), павербанки та портативні зарядні пристрої; пошкоджені, несправні чи відкликані батареї будь-якого типу; а також свинцево-кислотні, лужні (зокрема автомобільні), нікель-металгідридні та нікель-кадмієві батареї. Щодо виробів, що містять батарею, див. розділ 7.4.

Тварини, рослини та природні матеріали

• Живі, консервовані або засушені тварини; туші, частини тіл, опудала, шкури, слонова кістка та викопні частини тварин.
• Вироби з хутра або шкур диких чи домашніх тварин — крім шкіряних виробів зі шкур великої рогатої худоби, овець, свиней, кроликів або зайців.
• Живі, консервовані або засушені комахи — крім комах неприродного походження, залитих в епоксидну смолу.
• Насіння та рослини, живі або засушені, включно з лікарськими травами — крім деревини, виробів з дерева та декоративних виробів із сухих рослин.
• Рослини, занесені до Червоної книги (зникаючі види), — природні, засушені або залиті в епоксидну смолу; рослини, що не належать до зникаючих видів, в епоксидній смолі дозволені.
• Усе, що обмежене згідно з CITES (Конвенцією про міжнародну торгівлю видами дикої фауни і флори, що знаходяться під загрозою зникнення), — включно з опудалами, шкурами, кістками та бивнями рідкісних тварин.
• Натуральні черепашки молюсків.
• Бурштин будь-якого виду: вироби з бурштину та сирий або необроблений бурштин.
• Культурні старожитності та археологічні предмети.

Інтелектуальна власність і бренди

• Будь-що, на чому зазначено або зображено назву бренду, логотип чи персонажа без дозволу власника, — зокрема автомобільні наклейки з логотипами виробників, футболки та малюнки з логотипами, а також твори мистецтва чи вироби ручної роботи з логотипами або назвами брендів. Приклади: Disney, Marvel, Star Wars, Harry Potter, Game of Thrones, Mickey Mouse, Minnie Mouse, Iron Man, Ninja Turtles, Beatles, Yellow Submarine, Metallica, Iron Maiden, Fortnite, Einstein та Caviar. Розділ 8.3 пояснює, як ми діємо у разі порушення.
• Новий одяг відомих міжнародних брендів (наприклад, Adidas, Puma, Michael Kors).
• Підроблені, викрадені або неправдиво описані товари, а також несанкціоновані репліки ліцензованої продукції.

Цифрові товари, програмне забезпечення та послуги

• Цифрові товари — файли для завантаження та інший контент, що передається через Інтернет, наприклад викрійки чи схеми, шаблони, файли для друку, цифрова графіка, шрифти або набори іконок. Craftic наразі їх не приймає (розділ 6.7).
• Програмне забезпечення, застосунки, скрипти, програми та ліцензійні ключі — зокрема будь-що, призначене для розблокування, злому (jailbreak), хакінгу, розгону (overclock) або обходу засобів безпеки чи контролю доступу; комп'ютерні та консольні ігри.
• SIM-картки, а також телекомунікаційні послуги чи контракти; телефони, що продаються з контрактом на обслуговування.
• Фізичні носії з цифровим вмістом — CD, DVD, диски Blu-ray, жорсткі диски, USB-накопичувачі та карти пам'яті — незалежно від вмісту (крім колекційних касет і вінілових платівок).
• Хостинг, доступ до вебсайтів, членства, підписки та програми лояльності чи винагород; бали, купони, ваучери, а також електронна валюта чи винагороди.
• Послуги та все інше, що не є фізичним товаром, — курси, коучинг, репетиторство, консалтинг, фриланс, дизайн, SEO, SMM та рекламні послуги; оренда; бронювання подорожей, турів, транспорту та проживання; а також квитки будь-якого виду (на заходи, на подорожі, лотерейні).
• Благодійність, пожертви та збір коштів чи краудфандинг — якщо тільки Western Bid заздалегідь не схвалила кампанію; азартні ігри, лотереї та внутрішньоігрова валюта; багаторівневий маркетинг і фінансові піраміди.

Гроші, цінні папери, документи та знаки відмінності

• Криптовалюта; платіжні картки (навіть із простроченим терміном дії), номери платіжних карток і номери телефонних карток.
• Подарункові картки, подарункові сертифікати, банківські чеки, грошові перекази, дорожні чеки або будь-які платіжні інструменти.
• Банкноти, монети, акції, облігації та векселі, що перебувають в обігу (виняток становлять предмети, що мають лише колекційну цінність); підроблена валюта чи печатки (крім предметів мистецтва та сувенірів); поштові марки.
• Правовстановлювальні документи, свідоцтва про право власності на майно та інші цінні папери.
• Паспорти, посвідчення особи, ліцензії, документи про трудову діяльність та інші державні документи, включно з копіями; поліцейські значки та знаки відмінності, форма, поштові мішки й інші предмети державних органів.
• Ордени, державні нагороди, пам'ятні значки та медалі, а також медалі чи знаки відмінності, що пропагують радянські або комуністичні цінності.
• Дорогоцінні метали у вигляді руди, злитків, порошку або лому. (Ювелірні вироби та монети — див. розділ 7.4.)

Електроніка, стеження та дані

• GPS-трекери та інше приховане обладнання для відстеження місцезнаходження; супутникове навігаційне обладнання для транспортних засобів і техніки (крім автомобільних навігаторів).
• Обладнання супутникового чи кабельного телебачення, декодери та картки умовного доступу; електронне обладнання, яке забороняє Федеральна комісія зв'язку США.
• Радіосканери та радіоприймачі, обмежені для цивільного використання.
• Пристрої для стеження, прослуховування, підслуховування або «шпигунські» пристрої; відмички та інше обладнання для проникнення в приміщення чи транспортні засоби (крім звичайних сантехнічних і столярних інструментів).

Контент та пропаганда

• Порнографічні або непристойні матеріали та доступ до них. (Це не поширюється на товари для дорослих — зокрема презервативи, механічні чи електричні інтимні вироби та ляльки — і на художні твори із зображенням оголеної натури.)
• Контент, що пропагує нацистську символіку чи ідеологію або подібну символіку; радянську чи комуністичну пропаганду; або ненависть, насильство чи дискримінацію за будь-якою ознакою, зокрема антисемітизм.
• Контент, що пропагує екстремізм чи тероризм, зокрема публічну підтримку тероризму.
• Будь-що, що заохочує, пропагує або дає іншим вказівки займатися незаконною діяльністю, або що державний орган визначив як імовірно шахрайське.

Інше

• Викрадене майно, а також майно, з якого видалено реєстраційні або серійні номери.
• Відкликані товари.
• Товари, які забороняє законодавство країни, з якої або до якої вони відправляються, або які правила пошти та перевізників (зокрема Всесвітнього поштового союзу) не дозволяють пересилати.
• Будь-який інший товар, який забороняє Політика прийнятного використання (Acceptable Use Policy) Western Bid або який Western Bid не приймає, навіть якщо його тут не названо.

• Ювелірні вироби та монети із золота, срібла, платини чи інших дорогоцінних металів можна продавати через Western Bid лише після того, як Western Bid заздалегідь схвалила їх: надішліть їй опис і фото до розміщення оголошення. Якщо ви відправляєте товар через Western Bid, вона наразі вимагає для таких товарів певного перевізника. Додатково застосовуються експортні та митні правила України щодо дорогоцінних металів.
• Твори мистецтва та культурні цінності, які потрібно сертифікувати для продажу або експорту, потребують такої сертифікації, а також схвалення Western Bid, до того, як ви їх розмістите.
• Вживані брендові одяг, аксесуари, взуття та сумки вартістю понад 400 доларів США потребують сертифіката автентичності.
• Товари військової тематики (наприклад, значки, нашивки, знаки відмінності, елементи форми та їхні репліки) можна розміщувати лише за умови, що в оголошенні вказано: що товар є Made in Ukraine або Handmade in Ukraine; що він виготовлений на замовлення (індивідуально, а не заводського виробництва); що він не є продукцією заводу, який виготовляє військове обладнання; і що він не призначений для використання у військових чи бойових операціях. Такі терміни, як «Russian army», «Spetsnaz», «Russian military» і «Russian uniform», можна використовувати лише разом зі словом «Replica». Предмети радянської доби мають описуватися як «Soviet», а ніколи як «Russian». Медалі та значки, виготовлені з бронеплити з невійськовою метою, дозволені.
• Вироби, що містять батарею — зокрема батарейку-таблетку в годиннику — мають бути позначені в оголошенні як такі. Western Bid приймає невеликі літієві батареї, що містяться в обладнанні, лише на власних умовах (задекларовані, в межах обмежень IATA та випробувані за UN 38.3), а перевізники застосовують свої; незадекларована батарея є забороненим товаром.

Western Bid автоматично перевіряє оголошення, і позначене оголошення може бути заблоковане, а акаунт, якому воно належить, — обмежений. Не використовуйте в назвах товарів, описах, тегах чи на зображеннях такі слова або їхні похідні: Cuba, Havana, North Korea, DPRK, Iraq, Iran, Tehran, Persia (Persian), Yemen, Sudan, Lebanon, Syria, Crimea (Krym), DNR, DPR, LNR, LPR, Donetsk, Luhansk (Lugansk), Donbas, Somalia, FSB, GRU, jihad, terror і Gazprom — та уникайте одного лише слова «Korea» — або посилань на будь-яку організацію під санкціями США чи ЄС (наприклад, Yandex.Money, VTB, Sberbank).

• Переслідування, погрози або образи інших користувачів, Продавців або співробітників Craftic.
• Спроби обійти процеси або заходи безпеки Платформи.
• Створення кількох акаунтів для уникнення призупинення чи блокування.
• Використання Платформи для сприяння відмиванню коштів, шахрайству чи іншим фінансовим злочинам.
• Публікація неправдивої, оманливої або недостовірної інформації про товари чи відгуків.
• Пропонування, прохання або отримання грошей, знижки, подарунка чи будь-якої іншої вигоди в обмін на відгук або на його зміну чи видалення, а також тиск на іншу сторону з метою змінити або видалити відгук.
• Залишення відгуків про власний магазин або власні товари, зокрема через інший акаунт.
• Використання відгуку, відповіді або оскарження відгуку для переслідування іншої сторони, публікації чиїхось особистих контактних даних або порушення питань, не пов'язаних із замовленням.

Оголошення, магазини, профілі та відгуки публікуються одразу — ми не затримуємо їх для попереднього схвалення. Наші модератори перевіряють контент після публікації та знову, коли змінюється його текст, фото чи інший вміст, — якнайшвидше. Кожне рішення про блокування контенту чи обмеження акаунту ухвалює людина; жодне не ухвалюється лише автоматизованим засобом. Єдиний автоматичний крок — перевірка країни за розділом 2.4; якщо ви напишете нам, її перегляне людина.

• Якщо ми блокуємо контент. Ми приховуємо його з Платформи та надсилаємо вам електронного листа з поясненням причин. Це стосується лише названого нами контенту — інші ваші оголошення, ваш магазин і ваш акаунт працюють як зазвичай, якщо ми не повідомимо про інше.
• Ви можете це виправити. Заблокований контент залишається доступним для редагування, щоб ви могли усунути виявлене нами. Поки ви це робите, він залишається прихованим — редагування не повертає його на Платформу — і надходить на повторну перевірку після збереження.
• Якщо ми знімаємо блокування. Виправлений контент повертається до того стану, у якому він був до блокування — наприклад, магазин, заблокований під час відпустки, повертається у відпустку, а не стає відкритим, — і ми надсилаємо вам підтвердження електронною поштою.
• Повторні порушення. Ми ведемо облік кількості блокувань контенту для кожного магазину та кожного акаунту та враховуємо вже винесені йому попередження, призупинення та блокування. Повторні порушення можуть призвести до призупинення або остаточного закриття акаунту. Таке рішення завжди ухвалює людина; воно ніколи не є автоматичним.

Пояснення причин. Щоразу, коли ми блокуємо контент, обмежуємо, наскільки широко він показується, призупиняємо чи обмежуємо акаунт або магазин або закриваємо акаунт, ми надсилаємо вам електронною поштою пояснення причин, у якому зазначено: що саме ми зробили і з якого моменту; факти та обставини, на які ми спиралися; чи діяли ми за повідомленням, чи з власної ініціативи; що рішення не було ухвалено лише автоматизованими засобами; яке правило цих Умов (або закону) ми застосували і чому контент чи поведінка підпадає під нього; і як ви можете оскаржити рішення — оскарження за розділом 7.9 та, крім того, звернення до судів або до органу захисту прав споживачів (розділ 11).

Коли ми блокуємо контент, ми зберігаємо його копію в тому вигляді, у якому він був на той момент, разом із причиною, датою та інформацією про те, хто ухвалив рішення. Це наш запис про рішення та про будь-яке оскарження, і ми зберігаємо його, навіть якщо контент або акаунт згодом видалено. Строки зберігання наведені в розділі 6.3 нашої Політики конфіденційності.

Якщо порушення є серйозним — наприклад, незаконний контент, шахрайство або ризик для інших користувачів — ми можемо негайно видалити контент, призупинити або закрити акаунт і повідомити вас після цього. Якщо нам стає відомо про інформацію, що дає підстави підозрювати вчинення тяжкого кримінального правопорушення, пов'язаного із загрозою для життя чи безпеки людини, ми повідомляємо про це компетентні органи. Якщо ви не впевнені, чи є ваш товар дозволеним — зверніться до нас на support@craftic.shop перед розміщенням.

Повідомлення від будь-кого. Будь-хто — користувач чи ні — може повідомити нас про контент, який вважає незаконним або таким, що порушує ці Умови, через сторінку «Зв'язатися з нами» або листом на support@craftic.shop. Найлегше вжити заходів за повідомленням, у якому вказано: де знаходиться контент (точне посилання чи кілька посилань); чому ви вважаєте його незаконним або таким, що порушує Умови, — з поясненням, достатнім для того, щоб ми могли це оцінити; ваше ім'я та адресу електронної пошти, щоб ми могли вам відповісти (не потрібні, якщо повідомлення стосується матеріалів сексуального насильства над дітьми або подібного правопорушення); а також заяву про те, що ви добросовісно вважаєте, що все, про що ви нам повідомляєте, є точним і повним. Ми підтверджуємо отримання повідомлення, яке дає нам змогу відповісти, і без невиправданого зволікання повідомляємо цій особі про наше рішення та про те, як його можна оскаржити. Ми розглядаємо повідомлення своєчасно, ретельно та об'єктивно. Скарги на порушення прав інтелектуальної власності розглядаються згідно з розділом 8.3.

Якщо у вас є акаунт, ви також можете подати скаргу безпосередньо на Платформі. Цей спосіб доповнює описаний вище, а не замінює його.

• На що можна поскаржитися. Покупець або Продавець може поскаржитися на іншу сторону свого замовлення (зі сторінки цього замовлення), на магазин (зі сторінки магазину) або на товар (зі сторінки товару). Серед причин: замовлення не відправлено, не отримано або воно не відповідає опису; підробка чи неправомірне використання бренду; магазин, що видає себе за інший, використовуючи його назву; образлива поведінка; шахрайство; для Продавців — також неоплачене замовлення або зловживання скасуваннями; а також будь-яке інше порушення цих Умов. Ви описуєте проблему й можете додати до чотирьох фото розміром до 1 МБ кожне. Скарги не подаються на відгуки — відгук оскаржується в порядку, описаному в розділі 6.6.
• Обмеження. Потрібна підтверджена електронна адреса. Акаунт може подати лише обмежену кількість скарг на день і мати лише одну відкриту скаргу щодо того самого предмета одночасно. Щоб поскаржитися зі сторінки магазину або товару, вашому акаунту має бути щонайменше 7 днів або ви маєте оформити хоча б одне замовлення — крім скарги на те, що магазин видає себе за інший, використовуючи його назву. Призупинений або заблокований акаунт не може подавати нові скарги, але може оскаржити рішення (див. нижче).
• Як ми розглядаємо скаргу. Скаргу розглядає модератор. Він може писати кожній стороні окремо, в приватному листуванні, і попросити надати деталі чи докази до визначеного строку — зазвичай 5 днів. Якщо до цього строку відповіді немає, модератор може ухвалити рішення без неї. Жодна сторона ніколи не бачить листування іншої.
• Якщо скарга стосується вас. Вас залучають лише тоді, коли ми просимо у вас інформацію, або коли ухвалюємо рішення щодо скарги. Тоді ви бачите причину скарги, короткий виклад її суті, складений нашим модератором, наш запит до вас і його строк, а також результат — але ніколи не власні слова, фото чи ім'я автора скарги. Скаргу, яку ми закрили, не звертаючись до вас, вам ніколи не показують. Ми не повідомляємо, хто подав скаргу; проте в замовленні лише один Покупець і один Продавець, тож якщо скарга стосується замовлення, ви можете здогадатися, хто її подав.
• Якщо скаргу подали ви. Ви можете стежити за її статусом у своєму акаунті й дізнаєтеся, чи було вжито заходів, — але не яких саме.
• Листи. Автору скарги ми пишемо, коли отримали скаргу, коли змінюється її статус і коли ухвалено рішення. Стороні, на яку поскаржилися, — коли просимо в неї інформацію та коли ухвалено рішення.
• Можливі результати. Без заходів; попередження, зафіксоване в акаунті, яке саме по собі не обмежує акаунт; видалення або приховування товару, на який поскаржилися; призупинення на визначений строк, яке завершується автоматично у вказаний нами час; або остаточне блокування. Модератор може лише рекомендувати призупинення або блокування — рішення ухвалює адміністратор. Кожне рішення щодо скарги ухвалює людина, ніколи не автоматично.
• Неправдиві скарги. Ми можемо відхилити скаргу, яка не має підстав, дублює іншу або є зловживанням системою скарг. Свідоме подання неправдивих чи образливих скарг або неодноразове подання скарг, які відхиляються, є порушенням цих Умов і саме по собі може призвести до попередження, призупинення або блокування.

Ми зберігаємо кожну скаргу — її причину, опис, фото та листування, копію замовлення, магазину або товару, якого вона стосується, у тому вигляді, у якому він був на момент подання скарги, інформацію про те, хто її розглядав, і кожну вжиту щодо неї дію, — зокрема після видалення відповідного контенту чи акаунту. Призупинення або блокування, застосоване за скаргою, пов'язується з нею. Строки зберігання цих записів наведені в розділі 6.3 нашої Політики конфіденційності.

Якщо ми заблокували ваш контент або обмежили ваш акаунт, ми повідомляємо вам причину (розділ 7.7). Ви можете оскаржити це рішення, написавши на support@craftic.shop протягом шести місяців і вказавши, яке рішення ви оскаржуєте. Якщо ваш акаунт або магазин призупинено чи заблоковано, ви можете натомість оскаржити рішення зі свого акаунту, у вкладці «Скарги», яка залишається доступною, поки діє призупинення чи блокування. Кожен акаунт або магазин може оскаржити своє останнє призупинення чи блокування один раз. Оскарження розглядає старший адміністратор — за можливості не та особа, яка ухвалила початкове рішення, і ніколи не лише автоматизований процес, — який може скасувати призупинення чи блокування, і ми повідомимо вам результат. Використання цього шляху не позбавляє вас права звернутися до суду або до органу захисту прав споживачів згідно з розділом 11.

Оголошення, яке ця версія забороняє, але яке дозволяла попередня версія, — наприклад, у категоріях мила та засобів догляду за шкірою, їжі чи цифрових файлів, — має бути видалене або приведене у відповідність протягом 14 днів після набрання чинності цією версією. Після цього ми можемо приховати його відповідно до розділу 7.7.

Зміна правил Western Bid застосовується до продажів з оплатою карткою з дня, коли її застосовує Western Bid (розділ 7.1), незалежно від нашого власного графіка. Якщо така зміна стосується оголошень, ми повідомляємо про це Продавців електронною поштою та надаємо їм 14 днів, щоб привести оголошення у відповідність, перш ніж приховати оголошення відповідно до розділу 7.7, — якщо тільки Western Bid або закон не вимагає заблокувати оголошення негайно.

Ви зберігаєте право власності на все, що завантажуєте на Платформу, — фото, відео, описи, відгуки, відповіді та інший контент. Ви підтверджуєте, що контент належить вам або що ви маєте право його використовувати, що він не порушує прав будь-кого іншого і що кожна особа, яка в ньому фігурує, дала на це згоду.

Ви надаєте Craftic невиключну, безоплатну, всесвітню ліцензію на хостинг, зберігання, копіювання (наприклад, для створення мініатюр і резервних копій), відображення, поширення та просування цього контенту з метою роботи та маркетингу Платформи — включно з розміщенням товарів на офіційних сторінках Craftic у соціальних мережах, де ми, за можливості, вказуватимемо авторство магазину та завжди з повагою до ваших особистих немайнових (моральних) прав як автора. Ви надаєте нам право видавати субліцензії за цією ліцензією постачальникам послуг, які забезпечують хостинг і доставку Платформи, виключно для того, щоб вони діяли від нашого імені. Ліцензія діє, доки контент перебуває на Платформі, а також ще протягом короткого часу, потрібного для його видалення з резервних копій і кешів, за винятком того, що щодо опублікованого вами відгуку вона продовжує діяти після видалення вашого акаунту, оскільки відгуки є частиною записів про замовлення інших користувачів і рейтингів магазинів, товарів та Покупців (розділ 10.4). Видалення оголошення припиняє дію ліцензії щодо нього; якщо ми вже опублікували його в соціальних мережах, попросіть нас видалити його — і ми це зробимо. Ми не продаємо ваш контент.

Все програмне забезпечення, дизайн, торговельні марки та фірмові матеріали Платформи є власністю Craftic. Ви не маєте права копіювати, відтворювати або використовувати їх без попереднього письмового дозволу.

Назва та знак «Craftic» є предметом заявки на реєстрацію торговельної марки № m202604974, поданої до Українського національного офісу інтелектуальної власності та інновацій 16 березня 2026 року для класів 35 і 38 (послуги онлайн-маркетплейсу та телекомунікацій). Заявка перебуває на розгляді: торговельну марку ще не зареєстровано. Несанкціоноване використання назви Craftic, логотипу або будь-якого схожого до ступеня змішування позначення заборонено.

Якщо ви вважаєте, що контент на Платформі порушує ваше авторське право, ваше право на торговельну марку (знак для товарів і послуг) або інше право інтелектуальної власності, надішліть повідомлення про порушення інтелектуальної власності на адресу support@craftic.shop з темою «IP notice» або через сторінку «Зв'язатися з нами». Щоб ми могли вжити заходів за повідомленням, включіть до нього:

• ваше ім'я, поштову адресу, адресу електронної пошти та номер телефону;
• відомості про те, що є вашим твором або знаком, а також (для торговельної марки) номер її реєстрації або заявки та країну;
• точне посилання (URL) на кожне оголошення або товар, щодо яких ви подаєте скаргу;
• заяву про те, що ви добросовісно вважаєте, що використання, на яке ви скаржитеся, не дозволене правовласником, його представником або законом;
• заяву про те, що відомості в повідомленні є точними та що ви є правовласником або уповноважені діяти від імені правовласника — завідомо неправдиві заяви можуть призвести до вашої відповідальності за відшкодування збитків; та
• ваш власноручний або електронний підпис.

Коли повідомлення є повним, ми без зволікань вживаємо за ним заходів: видаляємо оголошення або вимикаємо доступ до нього, повідомляємо Продавця та надсилаємо йому копію повідомлення, а вам повідомляємо, що ми зробили. Ми можемо запросити у вас додаткову інформацію, а також можемо попросити Продавця підтвердити, що товар є справжнім або що він має ліцензію. За неповним повідомленням ми не вживатимемо заходів, доки воно не стане повним; ми повідомимо вам, чого бракує. На цю саму адресу надсилаються й повідомлення про інший незаконний контент (розділ 7.8).

Законодавство України. Правовласник може також звернутися за статтею 56 Закону України «Про авторське право і суміжні права». Така заява має містити те, чого вимагає ця стаття, — зокрема, якщо заявником є юридична особа, вона подається через адвоката або представника у справах інтелектуальної власності (патентного повіреного). Ми надсилаємо її копію Продавцю протягом 24 годин; якщо Продавець протягом 48 годин не відмовить із підстави, яку допускає ця стаття, ми унеможливлюємо доступ до контенту, а протягом 96 годин з моменту отримання заяви повідомляємо заявнику, що ми зробили.

Якщо ми видалили ваш контент після повідомлення про порушення інтелектуальної власності, а ви вважаєте, що це було помилкою, надішліть зустрічне повідомлення на адресу support@craftic.shop, включивши до нього: відомості про те, що саме було видалено та де це розміщувалося; заяву про те, що ви добросовісно вважаєте, що контент видалено помилково або через те, що його неправильно ідентифіковано; ваше ім'я, поштову адресу та номер телефону; а також — якщо ви або скаржник перебуваєте у Сполучених Штатах Америки — вашу згоду на юрисдикцію федерального суду вашого округу (або, якщо ви перебуваєте за межами Сполучених Штатів Америки, будь-якого округу, де нас можна знайти) та вашу згоду прийняти вручення процесуальних документів від особи, яка надіслала повідомлення. Ми надсилаємо ваше зустрічне повідомлення скаржнику. Якщо скаржник не повідомить нам протягом 10 робочих днів, що розпочав судове провадження, ми відновлюємо контент не раніше ніж через 10 і не пізніше ніж через 14 робочих днів після того, як отримали ваше зустрічне повідомлення. Завідомо неправдиві зустрічні повідомлення можуть призвести до вашої відповідальності за відшкодування збитків. Ніщо з наведеного тут не перешкоджає вам звернутися до суду або скористатися оскарженням згідно з розділом 7.9.

Ми закриваємо акаунт і магазин Продавця, який неодноразово порушує права інтелектуальної власності інших осіб. Як правило, три дійсні повідомлення щодо Продавця протягом дванадцяти місяців — враховуючи ті, які не були відкликані та на які не було відповіді у вигляді зустрічного повідомлення, — призводять до остаточного закриття; ми можемо закрити й раніше в разі серйозного порушення (наприклад, контрафактних товарів), а також можемо враховувати попередні повідомлення щодо Продавця, коли ухвалюємо рішення за будь-яким пізнішим повідомленням.

Повідомлення за цим розділом надсилаються на адресу, вказану в розділі 13, яка є нашим контактним пунктом для скарг щодо інтелектуальної власності, зокрема для повідомлень за розділом 512(c)(3) Закону США про авторське право в цифрову епоху (Digital Millennium Copyright Act, DMCA).

Повідомлення щодо авторського права в США (17 U.S.C. §512) розглядаються за цією ж процедурою: надсилайте їх на support@craftic.shop з темою «IP notice».

Craftic надає маркетплейс, а не товари. Договори купівлі-продажу укладаються між Покупцями та Продавцями (розділ 1), тому, у відносинах між вами та Craftic, Craftic не несе відповідальності за дії чи бездіяльність Продавців і Покупців — включно з недоставкою, товарами з недоліками, товарами, що не відповідають опису, та суперечками з платіжними провайдерами. Це не впливає на власну відповідальність Продавця перед вами, на ваші права щодо Продавця, Western Bid або емітента вашої картки чи на будь-який обов'язок, який закон безпосередньо покладає на Craftic (наприклад, вживати заходів за повідомленнями про незаконний контент).

Ми надаємо Платформу «як є» та «за наявності». Ми докладаємо зусиль, щоб вона функціонувала та працювала коректно, але не обіцяємо, що вона працюватиме безперебійно або без помилок, і вона може час від часу бути недоступною — наприклад, через технічне обслуговування або через збій сервісу, від якого ми залежимо (розділ 14.3).

Ми несемо відповідальність за передбачувані збитки або шкоду, яких ви зазнаєте внаслідок порушення нами цих Умов або нашої недбалості. Збитки або шкода є передбачуваними, якщо вони є очевидним наслідком нашого порушення або якщо і ви, і ми мали їх на увазі на момент прийняття вами цих Умов. Ми не несемо відповідальності за збитки або шкоду, які не були передбачуваними.

Це стосується вас, наприклад, якщо ви — Продавець, який діє як суб'єкт господарювання. Ми не несемо відповідальності за втрачений прибуток, втрачені продажі чи можливості, втрату даних або будь-які непрямі чи похідні збитки, навіть якщо нас було повідомлено про таку можливість. Наша загальна відповідальність перед вами за всіма претензіями, що виникли протягом будь-якого календарного року, обмежується більшою з таких сум: 100 доларів США або сума комісій, які ви сплатили Craftic у тому самому році (на дату цих Умов Craftic не стягує жодних комісій).

Ніщо в цих Умовах не обмежує і не виключає відповідальність за смерть або тілесні ушкодження, спричинені недбалістю, за шахрайство, за умисні неправомірні дії або грубу необережність чи за будь-яку іншу відповідальність, яку не можна виключити або обмежити за законом, а також не обмежує і не виключає жодного права, яке ви маєте як споживач або за законодавством про захист даних.

Закриття магазину та видалення акаунту є незворотними діями. Обидві дії вимагають підтвердження через одноразовий пароль (OTP), надісланий електронною поштою на верифіковану електронну адресу. Користувач без верифікованої електронної адреси не може виконати жодну з цих дій. Повторне введення неправильного OTP призведе до тимчасового блокування.

Лише власник магазину може закрити його після підтвердження через OTP. Якщо на момент запиту немає незавершених замовлень — магазин закривається негайно. Якщо незавершені замовлення є — магазин переходить у статус «закривається». У цьому стані:

• Власник зобов'язаний виконати всі наявні замовлення.
• Нові замовлення не можуть бути отримані або прийняті.
• Інформацію про магазин не можна редагувати.
• Нові товари не можуть бути створені, а існуючі — відредаговані.

Після завершення, скасування або повернення останнього відкритого замовлення магазин автоматично отримує статус «закритий». Після закриття магазин більше не відображається Покупцям і не може приймати замовлення. Записи магазину та замовлень зберігаються для юридичних, бухгалтерських цілей та вирішення суперечок.

Видалення акаунту є постійним і не може бути скасоване. Якщо у вас немає магазину або магазин не має незавершених замовлень — акаунт видаляється негайно. Якщо магазин має незавершені замовлення — видалення відкладається: магазин переходить у статус «закривається», а акаунт отримує статус «видаляється». У цей період:

• Кошик покупця очищується негайно.
• Акаунт залишається доступним виключно для виконання наявних замовлень.
• Ви не можете редагувати профіль, змінювати облікові дані, робити нові замовлення або створювати магазин.

Після виконання останнього замовлення видалення акаунту завершується автоматично.

• Акаунт деактивується, а всі активні сесії скасовуються — ви виходите з системи скрізь і більше не можете увійти.
• Персональні дані профілю видаляються: ім'я, дата народження, адреса доставки, аватар, налаштування, обрані товари та магазини, налаштування сповіщень і маркетингова атрибуція.
• Електронна адреса та номер телефону зберігаються в деактивованому записі виключно для запобігання повторній реєстрації та дотримання незворотності видалення — протягом двох років або доти, доки діє блокування акаунту. Детальніше — у розділі 6.3 Політики конфіденційності.
• Замовлення, записи магазину та історія транзакцій, пов'язані з акаунтом, зберігаються для юридичних, бухгалтерських цілей та вирішення суперечок. Записи про замовлення зберігаються три роки після завершення замовлення (розділ 6.3 Політики конфіденційності) і не видаляються разом із вашим профілем.
• Опубліковані вами відгуки, а також відгуки інших користувачів про вас або ваш магазин, залишаються на Платформі, оскільки вони належать до замовлень інших користувачів і до рейтингів магазинів, товарів та Покупців. Після видалення вашого профілю у відгуках, які ви написали, більше не відображаються ваше ім'я та фото профілю; оцінки, текст, фото та відео залишаються. Ви можете попросити нас видалити персональну інформацію з тексту написаного вами відгуку (розділ 13).
• Електронна адреса та номер телефону не можуть бути використані для реєстрації нового акаунту, доки зберігається цей запис.

Craftic може призупинити або закрити ваш акаунт у будь-який час у разі порушення цих Умов, незаконної діяльності або будь-якої поведінки, що завдає шкоди Платформі або її користувачам. Ми намагатимемося повідомити вас, якщо це не суперечить законодавству і не може завдати шкоди. Коли ми обмежуємо чи закриваємо акаунт, ми надсилаємо вам пояснення причин (розділ 7.7).

Закриття магазину або акаунту Продавця. Ми можемо призупинити або закрити магазин чи акаунт його Продавця у будь-який час у разі серйозного чи повторного порушення цих Умов, якщо цього вимагає закон або Western Bid, або щоб запобігти шкоді. В усіх інших випадках ми повідомляємо Продавця щонайменше за 30 днів, із зазначенням причин, перш ніж закрити магазин повністю або акаунт Продавця.

Призупинення діє протягом строку, зазначеного в нашому рішенні, і знімається автоматично, щойно цей строк спливає; блокування є остаточним, якщо його не скасовано за результатами оскарження. Акаунт або магазин може оскаржити своє останнє призупинення чи блокування один раз, зокрема зі свого акаунту, поки воно діє, як описано в розділі 7.9 («Оскарження рішення»).

Ми також можемо призупинити чи закрити акаунт і відмовити в замовленні або скасувати його, якщо це необхідно для дотримання застосовного санкційного законодавства або вимог нашого платіжного партнера чи для застосування обмежень щодо місць, наведених у розділі 2.4, — зокрема якщо виявиться, що акаунт використовується з країни чи території, зазначеної в цьому розділі.

При закритті магазину: всі оголошення видаляються з маркетплейсу, а назва магазину більше не доступна для повторного використання на Платформі. Відгуки про товари магазину та відгуки магазину про його Покупців залишаються, як описано в розділі 10.4.

Ці Умови опубліковано англійською та українською мовами. Обидві версії є однаково автентичними й означають одне й те саме. Якщо між ними виникне розбіжність, між вами та нами застосовується версія, викладена тією мовою, якою ви прийняли ці Умови (мову ми фіксуємо в момент вашого прийняття), а в разі сумніву щодо значення положення воно тлумачиться найсприятливішим для вас чином, якщо ви є споживачем.

Ми надаємо вам повідомлення — зокрема про зміни до цих Умов, пояснення причин та сповіщення про замовлення й скарги — електронною поштою на адресу, зазначену у вашому акаунті, у Платформі або шляхом їх публікації на Платформі. Ви погоджуєтесь отримувати їх у такий спосіб; повідомлення, надіслане на електронну адресу вашого акаунту, вважається отриманим у момент, коли його доставлено на сервер вашого поштового провайдера, якщо ми не отримали повідомлення про неможливість доставки. Повідомлення до нас надсилаються на support@craftic.shop (розділ 13). Прийняття цих Умов шляхом натискання або встановлення позначки в полі є юридично обов'язковою угодою в електронній формі.

Ні Craftic, ні Продавець не несуть відповідальності за невиконання чи затримку у виконанні своїх зобов'язань унаслідок події, що перебуває поза їхнім розумним контролем, — наприклад, війна, збройний напад, повітряні тривоги, збої електропостачання чи інтернету, атаки на наші системи, збій хостингової, платіжної, поштової або кур'єрської служби, стихійне лихо чи дія уряду. Сторона, на яку така подія вплинула, повинна повідомити про це іншу сторону, щойно це буде розумно можливо, і вжити розумних заходів для продовження виконання. Це не позбавляє споживача права на повернення коштів, сплачених за товари, які не були доставлені, чи будь-якого іншого права, яке не може бути виключене законом.

Craftic працює під управлінням осіб, названих у розділі 1. Ми можемо передати керування Платформою разом із цими Умовами та Політикою конфіденційності компанії чи іншій юридичній особі, яка переймає бізнес (наприклад, такій, яку ми зареєструємо). Якщо ми це зробимо, ми повідомимо вас заздалегідь, така особа буде зобов'язана дотримуватися цих Умов та Політики конфіденційності, а ваші права не буде звужено. Ви не можете передавати свої права чи обов'язки за цими Умовами будь-кому іншому без нашої письмової згоди.

Якщо якусь частину цих Умов буде визнано недійсною або такою, що не підлягає примусовому виконанню, решта залишається чинною. Якщо ми не реалізуємо будь-яке право одразу, це не означає, що ми від нього відмовилися. Ці Умови разом із Політикою конфіденційності та документами, на які вони посилаються, становлять повну угоду між вами та нами щодо Платформи. Ніхто, хто не є стороною цих документів, не може вимагати їх виконання, крім випадків, коли закон надає особі таке право. Розділи, які за своєю природою призначені продовжувати діяти, — зокрема розділи 6.6, 8, 9, 10.4 та 11, — продовжують діяти після закриття вашого акаунту або магазину.